1. Weichenstellung im telefonischen Erstkontakt: Was die Mitarbeiter wissen müssen 2. Datenschutz und Schweigepflicht 3. Gute Vorbereitung der Beratung: Der Mandantenfragebogen 4. Beispiel eines sehr umfangreichen Mandantenfragebogens 5. Mehr als eine "Einstiegsberatung" bieten! 6. Problemkreis Interessenkollision: Wenn beide im Wartezimmer sitzen 7. Übersicht behalten: Führen einer umfangreichen Familienakte 8. Entlastung des Rechtsanwalts im Scheidungsverfahren 9. Entlastung des Rechtsanwalts im Versorgungsausgleich 10. Qualitätsmanagement 11. Frau Müller weint schon wieder: Psychologie der Trennungskrise