1. Muss der Arbeitnehmer zur ordnungsgemäßen Durchführung seiner Arbeit zwingend mit Dritten kommunizieren, wirkt sich ein Verhalten, das von Außenstehenden als unfreundlich empfunden wird, nicht nur auf das Ergebnis seiner eigenen Arbeit aus sondern beeinflusst auch das Ansehen der Arbeitgeberin in der Öffentlichkeit. 2. Lässt der E-Mail-Austausch eines Sachbearbeiters mit einem Kunden deutlich werden, dass die Verständigung zwischen dem Arbeitnehmer und einem Kunden nicht aufgrund des Kundenverhaltens sondern durch das Auftreten des Arbeitnehmers gestört war, weil der Arbeitnehmer unfreundlich und ungehörig antwortet und deutlich macht, dass er die Kunden als Gruppe gering schätzt, ist eine Abmahnung wegen der Verletzung arbeitsvertraglicher Pflichten begründet.